20260731-39

TTQS「數位評核」新制的解析

by 協會文章

文章引用：https://www.facebook.com/share/p/1Bik9Zc7V5/

6月18日以永旭國際顧問公司教育長的身份參加 TTQS 服務中心舉辦的業務說明會，了解了最新的「數位評核」（又稱「行動評核」) 的做法，同時也複習TTQS 訓練機構版19項指標的意義及可準備的佐證資料，下午還有機會聆聽兩家訓練機構的負責人及承辦人，分享其準備 TTQS 評核的經驗，頗有收穫！

有關TTQS 的數位評核及19項指標是由TTQS輔導顧問陳慧玲來做說明，陳顧問有豐富的TTQS輔導經驗，講解非常清楚，讓學員很快就了解數位評核的做法，也曉得要如何準備。個人主要收穫有以下八點：

一、評核的準備工作，從下載前次評核的綜合建議改善事項電子檔開始；要召開內部檢討會，將建議轉成改善行動，另外要保留改善過程的紀錄，包括：會議紀錄、文件修訂紀錄、執行紀錄、追蹤紀錄與成果。

二、數位評核的核心改變：從「簡報講得完整」轉向「佐證找得到、對得上」；操作轉變：從「紙本夾卷」轉向「評核前完成佐證定位 (用什麼文件佐證？放在哪裡？)」，具體的做法：

  1. 先自行勾選紙本的「查核佐證文件資料表」
  2. 以此表的內容來準備「佐證文件索引表」(明確說明佐證文件存放位置，且便於展示)
  3. 評核三天前將確定有的佐證資料，填寫到TTQS系統中的「佐證資料表」中

三、未來評核180分鐘的時間配置如下：

  1. 相互介紹與流程說明：5分鐘
  2. 受評單位資料說明：20分鐘
  3. 委員討論查核流程：5分鐘
  4. 查核佐證文件：60分鐘
  5. Q&A 詢答：50分鐘
  6. 閉門會議：20分鐘
  7. 建議回饋與資料整理：20分鐘

四、受評單位只有 20 分鐘的時間可用於說明，不要只介紹單位，陳顧問建議介紹：

  1. 單位定位
  2. 辦訓特色
  3. TTQS 導入方式
  4. 佐證資料架構

五、評核委員會有60分鐘依「佐證文件索引表」進行抽查，檢查資料的有無與完整度，單位則針對委員的抽查即時展示準備的佐證文件，同時做簡要說明。

六、Q&A 詢答有 50 分鐘，評核委員會針對資料不足、邏輯不清或前後不一致處提問，單位回答時要回到證據，說明哪一份文件、哪一頁、哪一段可以佐證。好的 Q&A 會讓資料從「有」提升到「有連結」。

七、PDDRO 各階段的核心：

  1. 計劃階段：確認經營方向與訓練需求；
  2. 設計階段：從需求轉變成可執行方案；
  3. 執行階段：照設計落實，並留下可追溯的記錄；
  4. 查核階段：不只是檢討，而是形成改善循環；
  5. 成果階段：證明訓練創造價值。

八、要特別留意的連結性指標有：

  1. 指標 5 訓練規劃與經營目標的連結性，建議用一張表呈現「經營目標-訓練主題-對應課程」的關聯性。
  2. 指標 11 課程規劃產出符合委託單位的訓練目標與需求，建議用對照表呈現「需求-課程目標-教學內容-評估方式」的對應關係。

結語：TTQS於2007年正式推動，迄今已接近20年，此次推出數位評核的新制，受評單位改用「佐證文件索引表」來向評核委員說明佐證文件，不只是節省了受評單位製作百頁以上「評核簡報」的時間，也可提高評核的效率與品質，是一個很棒的改革方向！

此篇文章由協會 副理事長-邱立基 授權提供

20260731-37

【職場以外的心理安全感】

by 協會文章

文章引用：https://www.facebook.com/share/p/1Cxpa4NYDt/

兩年多前在讀書會中導讀過《心理安全感的力量》，這本書是由哈佛商學院領導力與管理學教授艾美．艾德蒙森（Amy C. Edmondson）所著。這本書的核心在於探討如何透過建立「職場心理安全感」，讓團隊成員敢於表達真實想法、提問和承認錯誤，進而激發組織的創新與學習能力。
最近個人有一個很大的感受：心理安全感不只存在職場，也存在職場以外的各種團體中，因為這些團體帶來的心理安全感，可以大幅提高個人的幸福感與創造力！以下是三個個人參加社團的經驗分享：

  1. 在登山社團裡，爬山時不只可以健身，還可以談心，有機會時，山友還可以齊聚一堂，一起喝下午茶及分享工作及生活的心得！
  2. 在讀書會的活動中，導讀者不只是分享書中的內容與個人經驗，更可透過「問題討論」環節讓所有與會書友進行一場心靈的交流！
  3. 在參與的協會中，不同領域的顧問間可以自在分享與討論，經常可以迸出新的想法、共創出新的服務！
    這些社團之所以能創造出這樣的環境，個人總結有以下三個要素：
  4. 定期聚會：線上或實體聚會都可以增加彼此的熟悉度
  5. 議程與規則：簡單的議程與規則讓每個人都有機會參與/分享
  6. 聆聽與認同：與會者的聆聽與認同可以讓分享者感受到溫暖與支持，因此而更願意分享

結語：我們不只可在職場上打造高心理安全感的環境，也可在自己參與的社團中打造這樣的環境，為個人帶來更高的幸福感與創造力！

此篇文章由協會 副理事長-邱立基 授權提供

20260731-32

【推動職場心理安全感之條件與做法】

by 協會文章

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最近跟一位有心理師背景的顧問一起為一家客戶設計《心理安全感》的內訓課程，有機會挑戰這個不容易推動的「職場心理安全感」。

之所以認為這是一個挑戰，是因為「職場心理安全感」是一個很新的觀念，雖然哈佛商學院的教授艾美．艾德蒙森（Amy C. Edmondson）在2018年就出版了《The Fearless Organization》，繁體中文版則是到2023年才出版 (書名訂為《心理安全感的力量：別讓沉默扼殺了你和團隊的未來！》)。更主要的原因是這個觀念與大部分台灣企業主及各級主管的想法存在很大的落差。

台灣企業推動「職場心理安全感」牽涉以下兩個先決條件：

首先，是企業主是否認同「職場心理安全感」的重要性。台灣的企業主普遍有「衣食父母」的心態，認為只要給員工工作、福利，甚至獎金，就是照顧好員工，其餘的都不重要；如果企業主不認同「職場心理安全感」的重要性，則一切都是空談。

其次，是各級主管是否有意識到須調整部分的做法。組織中各級主管是影響心理安全感的直接因素，台灣大部分的主管還停留在「管理員工」的階段，以「下指令完成工作」為主要的團隊帶領方式，久而久之，也養成了下指令的習慣，這與心理安全感要求的管理行為是完全背道而馳的；如果各級主管沒有意識到須調整目前的做法，「職場心理安全感」也無從建立。

企業滿足了以上兩個先決條件，或至少承諾願意改變後，還需透過以下兩個步驟來推動：

步驟一：透過溝通與培訓來介紹「職場心理安全感」的觀念、正向/負向行為與案例等，尤其要釐清一些迷思，如：要有信任才會有心理安全感、心理安全感會影響組織的凝聚力等。

步驟二：透過相關配套措施來創造有利心理安全感的環境。大部分的人在組織中都不想顯得無知，就不會問問題，不想顯得無能，就不會承認錯誤。推動「職場心理安全感」的最後一哩路，就是要透過相關配套措施來引導組織中成員的觀念與行為，這些配套措施包括：核心價值觀的對齊、管理職能的納入與績效評核的連結等。

結語：台灣企業如果想推動「職場心理安全感」，建議先檢視是否滿足兩個先決條件；除了溝通與培訓外，還要透過相關配套措施，才有機會逐步建立「職場心理安全感」，成為Amy所著書名的「無畏型組織 (The Fearless Organization)」。

此篇文章由協會 副理事長-邱立基 授權提供

20260731-27

《ISO9001 改版強化企業敏捷競爭力》線上講座心得

by 協會文章

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7月2日下午參加由華宇企管顧問公司與中原大學永續生產力暨品質研究中心共同辦理的線上講座。此次講座邀請到主講者為黃世忠先生來主講《ISO9001 改版強化企業敏捷競爭力》。黃先生目前擔任中原大學工業與系統工程系的兼任副教授，同時也是 SGS 東亞區 ISO 驗證事業群的前資深副總裁。
這場講座跳脫了傳統生硬的條文宣導，而是從「稽核員視角」與「經營者格局」來看待此次的改版。黃教授破題便強調，企業看待新版 ISO 9001 不應只停留在「合規版（滿足稽核、不開缺失）」，而是應該利用這次改版契機，將其打造成驅動持續成長的「經營競爭版」。
這次新版的重大變革主要涵蓋以下六個核心面向：

  1. 品質走入經營決策（從小 Q 到大 Q）： 新版強調將品質管理系統融入企業的策略規劃與決策核心中。
  2. 強化品質文化與道德行為： 這是本次改版中新增且非常關鍵的要求，並被列為「可稽核」的項目(條款 5.1「領導與承諾」中)。
  3. 氣候變遷成為必考量項目： 在條款 4.1 與 4.2 中，明確新增了組織必須決定「環境變遷」相關考量，並將氣候變遷納入組織脈絡評估與因應行動中。
  4. 風險與「機會」管理的強化與分離： 有別於過去往往將重點放在「風險防範」，新版條款（6.1.2 與 6.1.3）將風險與機會的專屬措施與評估分開。要求企業不僅要避險，更要能敏捷地識別並抓住市場高成長的契機。
  5. 強化變革管理：條款 6.3 針對品質系統的變更加入了更明確的要求，包含變更的溝通、如何監控與評估有效性，以及變更結果的檢討。這確保了組織在進行轉型、創新或重整時，制度不會失控，並能將變革轉化為企業的核心能力。
  6. 擴展非強制性的隱藏式指引：將許多期待企業做好的最佳實務（例如 AI 與數位系統在知識管理上的應用）寫在註解或附錄中，引導企業朝向標竿與卓越邁進。
    結語：企業可掌握新版ISO9001系統中的五個關鍵來提升企業的競爭力：
  7. 將策略規劃與「機會掌握」融入核心（對應條款 4 與 6.1）
  8. 強化變革管理與專案執行力（對應條款 6.3）
  9. 深化 AI 應用與知識管理（對應條款 7.1.6）
  10. 建立敏捷與創新的品質文化（對應條款 5.1）
  11. 擴大「持續改善」的格局（對應條款 10.1）

此篇文章由協會 副理事長-邱立基 授權提供

20260731-20

「職場心理安全感」企業內訓側記

by 協會文章

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7/9下午Lee與Nicole兩位顧問一起合辦「職場心理安全感」的企業內訓，名義上雖是企業內訓，但因安排了三場彼此銜接的工作坊，可稱之為「輔導式培訓」，希望透過這樣的課程引導學員從觀念的學習到行為的改變，甚至打造一個有更高心理安全感的職場環境。

Nicole顧問有心理師的背景，累積多年心理安全感的輔導經驗，在課程上半場詳細說明心理安全感是什麼及不是什麼，並提出心理安全感五要素的架構，讓學員對心理安全感有更清楚的認識。五要素分別是：坦率透明、尊重關懷、勇敢面對、有效行動、共同目標。

Lee顧問在下半場開場時先分享了個人經驗：台灣企業主大都認為KPI、考核、獎金/獎懲可以解決大部分的人員管理問題，對不同世代及心理層面的需求則欠缺有效的對策與作為，心理安全感是一個解決這方面議題的新思維。

下半場安排了三個活動：心理安全感自評、組織文化「速」描、助力與阻力，逐步引導學員將學習到的觀念移轉到自身的團隊與組織中。學員很認真投入活動，也有很多的產出，為下一場工作坊奠定了很好的基礎。

結語：心理安全感不只可杜絕職場霸凌、促進職場心理健康與安全，更能協助企業留住人才、激發創新、提升績效。「職場心理安全感」輔導式培訓提供一個從觀念到應用的培訓方式，可協助企業打造更好的職場環境。

此篇文章由協會 副理事長-邱立基 授權提供

20260731-19

【從「職場霸凌防治」到「心理安全感提升」】

by 協會文章

文章引用：https://www.facebook.com/share/p/1E6qeusWPT/

近年來職場霸凌事件頻傳，社會大眾對職場霸凌的關注度大幅提升，七月一日起職場霸凌防治專章正式上路，政府要求企業建立相關的防治機制，許多企業因此開始重視職場霸凌的議題。然而，職場霸凌防治只是企業的「底線」，如果企業只滿足於「不出事」，將錯失打造高績效組織的契機；「心理安全感提升」才是企業更值得追求的目標。

之所以說職場霸凌防治只是底線，可從以下兩個角度來說明：

首先，從法規遵循的角度來看，職場霸凌防治是企業的法定義務，其目的在於避免員工受到身心傷害，屬於「消極的保護」；企業建立申訴管道、調查機制與懲處辦法後，充其量只能說是「合規」，並不代表員工在組織中能安心表達意見、勇於嘗試與創新。

其次，從組織氛圍的角度來看，一個沒有霸凌的職場，仍可能充滿沉默：員工不敢問問題（怕顯得無知）、不敢承認錯誤（怕顯得無能）、不敢提出不同意見（怕被貼上標籤）。哈佛商學院教授艾美．艾德蒙森（Amy C. Edmondson）在《The Fearless Organization》一書中指出，這種「沉默的組織」正是扼殺團隊學習與創新的主因。

企業如果想從「職場霸凌防治」進一步邁向「心理安全感提升」，可參考以下兩個做法：

做法一：將思維從「不能做什麼」轉為「鼓勵做什麼」。霸凌防治規範的是禁止行為，心理安全感則需要主管展現正向行為，如：主動邀請成員發言、感謝提出問題的人、將錯誤視為學習的機會等。

做法二：將心理安全感納入管理配套措施。除了溝通與培訓外，還需透過核心價值觀的對齊、管理職能的納入與績效評核的連結等配套措施，來引導各級主管調整帶領團隊的方式，逐步創造有利心理安全感的環境。

結語：職場霸凌防治是企業的法定義務與底線，心理安全感提升則是企業留住人才、激發創新、提升績效的關鍵。建議企業在建立霸凌防治機制的同時，將眼光放遠，以「心理安全感」為目標來打造職場環境，從「合規的組織」邁向「無畏的組織 (The Fearless Organization)」。

此篇文章由協會 副理事長-邱立基 授權提供

20260731-06

「職場心理安全感」企業內訓 #2 側記

by 協會文章

文章引用：https://www.facebook.com/share/p/1dMttN5Ykq/

7/23下午，Lee與Nicole兩位顧問共同帶領「職場心理安全感」企業內訓第二堂課，引導客戶依據測評結果，針對心理安全感的前三項要素展開行動計畫的擬定！
第二堂課的重點整理如下：

  1. 上半場由Nicole顧問說明心理安全感測評結果，包括五要素在團隊層級及公司層級的評分、兩者間的比較，並進一步就性別、團隊間、年資間進行交叉分析，資料層次相當完整。
  2. Nicole顧問並未針對數據做過多的解讀，而是引導學員自行反思：從測評結果看到了什麼、代表的意義是什麼、可能的原因又是什麼，讓學員從「被動接收數據」轉為「主動詮釋數據」。
  3. 下半場Lee顧問先說明行動計畫的重要性，強調唯有可執行、可達標的行動計畫，才能讓測評結果真正轉化為組織改變的力道，而非停留在報告階段。
  4. 針對坦率透明、尊重關懷、勇敢面對三項要素，Lee顧問請學員回顧第一堂課所產出的促進因子、妨礙因子與注意事項，並對照一般企業常見的挑戰與對策，逐步選定議題並展開行動計畫。
  5. 兩堂課之間的銜接設計，讓「測評數據」與「第一堂課的討論成果」在第二堂課匯流成具體的行動方案，避免內訓淪為單次的知識傳遞。

結語：測評只是起點，行動計畫才是心理安全感真正落地的關鍵；建議企業在推動相關內訓時，務必安排測評解讀與行動計畫擬定兩個階段，並善用學員自身的討論成果作為行動計畫的素材，才能讓改變真正發生在組織日常之中。

此篇文章由協會 副理事長-邱立基 授權提供