20260731-39

TTQS「數位評核」新制的解析

by 協會文章

文章引用：https://www.facebook.com/share/p/1Bik9Zc7V5/

6月18日以永旭國際顧問公司教育長的身份參加 TTQS 服務中心舉辦的業務說明會，了解了最新的「數位評核」（又稱「行動評核」) 的做法，同時也複習TTQS 訓練機構版19項指標的意義及可準備的佐證資料，下午還有機會聆聽兩家訓練機構的負責人及承辦人，分享其準備 TTQS 評核的經驗，頗有收穫！

有關TTQS 的數位評核及19項指標是由TTQS輔導顧問陳慧玲來做說明，陳顧問有豐富的TTQS輔導經驗，講解非常清楚，讓學員很快就了解數位評核的做法，也曉得要如何準備。個人主要收穫有以下八點：

一、評核的準備工作，從下載前次評核的綜合建議改善事項電子檔開始；要召開內部檢討會，將建議轉成改善行動，另外要保留改善過程的紀錄，包括：會議紀錄、文件修訂紀錄、執行紀錄、追蹤紀錄與成果。

二、數位評核的核心改變：從「簡報講得完整」轉向「佐證找得到、對得上」；操作轉變：從「紙本夾卷」轉向「評核前完成佐證定位 (用什麼文件佐證？放在哪裡？)」，具體的做法：

  1. 先自行勾選紙本的「查核佐證文件資料表」
  2. 以此表的內容來準備「佐證文件索引表」(明確說明佐證文件存放位置，且便於展示)
  3. 評核三天前將確定有的佐證資料，填寫到TTQS系統中的「佐證資料表」中

三、未來評核180分鐘的時間配置如下：

  1. 相互介紹與流程說明：5分鐘
  2. 受評單位資料說明：20分鐘
  3. 委員討論查核流程：5分鐘
  4. 查核佐證文件：60分鐘
  5. Q&A 詢答：50分鐘
  6. 閉門會議：20分鐘
  7. 建議回饋與資料整理：20分鐘

四、受評單位只有 20 分鐘的時間可用於說明，不要只介紹單位，陳顧問建議介紹：

  1. 單位定位
  2. 辦訓特色
  3. TTQS 導入方式
  4. 佐證資料架構

五、評核委員會有60分鐘依「佐證文件索引表」進行抽查，檢查資料的有無與完整度，單位則針對委員的抽查即時展示準備的佐證文件，同時做簡要說明。

六、Q&A 詢答有 50 分鐘，評核委員會針對資料不足、邏輯不清或前後不一致處提問，單位回答時要回到證據，說明哪一份文件、哪一頁、哪一段可以佐證。好的 Q&A 會讓資料從「有」提升到「有連結」。

七、PDDRO 各階段的核心：

  1. 計劃階段：確認經營方向與訓練需求；
  2. 設計階段：從需求轉變成可執行方案；
  3. 執行階段：照設計落實，並留下可追溯的記錄；
  4. 查核階段：不只是檢討，而是形成改善循環；
  5. 成果階段：證明訓練創造價值。

八、要特別留意的連結性指標有：

  1. 指標 5 訓練規劃與經營目標的連結性，建議用一張表呈現「經營目標-訓練主題-對應課程」的關聯性。
  2. 指標 11 課程規劃產出符合委託單位的訓練目標與需求，建議用對照表呈現「需求-課程目標-教學內容-評估方式」的對應關係。

結語：TTQS於2007年正式推動，迄今已接近20年，此次推出數位評核的新制，受評單位改用「佐證文件索引表」來向評核委員說明佐證文件，不只是節省了受評單位製作百頁以上「評核簡報」的時間，也可提高評核的效率與品質，是一個很棒的改革方向！

此篇文章由協會 副理事長-邱立基 授權提供

20251123-10

《興櫃公司的高層議題與顧問建議》

by 協會文章

日前與一家興櫃公司的董事長洽談，董事長希望外部顧問協助解決三方面的議題：績效管理、訓練成效及AI應用。

在聽完董事長的說明後，顧問提出以下六個方面的建議：

  1. 公司高層可決定各部門及專案的KPI，建議檢視績效管理辦法及績效評核表，確保流程及評核方式的適切性。
  2. 績效管理是從行為、過程及結果等方面來要求員工，但影響員工績效的因素有很多，建議以「系統思考工作坊」來診斷公司的制度、能力及文化，並透過「核心議題訪談」來分析不同利害關係人的觀點，進而提出「制度/能力/文化發展藍圖」。
  3. 文化與管理類的培訓以客製化的內訓為主，才能最大化培訓成效；產業趨勢、最新技術等領域則可透過外訓、研討會來確保相關人員的與時俱進。
  4. 文化與管理類課程可與管顧公司合作設計符合公司文化與風格的內訓課程，並逐步交由內部講師授課。
  5. 專業課程可由管顧公司提供講師培訓 (Train-the-Trainer) 課程，培養各部門的主管或資深人員來設計專業課程，並擔任課程講師。
  6. HR部門應先辦理AI賦能培訓，請各部門於培訓後1~3個月後提出部門應用情境與成果，可透過成果發表會的型式來進行跨部門的交流與激盪。

這家公司董事長提出的議題也是許多快速發展企業會面臨的議題，特分享顧問的建議，希望對面臨類似議題的公司也能有所幫助。

此篇文章由協會 副理事長-邱立基 授權提供